1. <pre id="i0kdg"><strong id="i0kdg"><xmp id="i0kdg"></xmp></strong></pre>
    2. <tr id="i0kdg"><label id="i0kdg"></label></tr>
    3. <table id="i0kdg"><ruby id="i0kdg"></ruby></table>
      <table id="i0kdg"><strike id="i0kdg"></strike></table>
      如需轉載本站內容,請閱讀版權聲明,并注明文章出處:聊城市第四人民醫院官網。作者請署名:聊城市第四人民醫院宣傳信息處。
      如何提高患者滿意度

      醫療服務質量是醫療機構生存和發展的生命線,與人民群眾的身心健康和切身利益直接相關,高水平的醫療服務質量是醫療機構在當今激烈的醫療市場競爭中的核心競爭力。患者滿意度也是醫療機構管理的重要手段,醫院能夠參照患者滿意度對所屬醫護人員進行內部考核,衛生行政部門也可以據此掌握人民群眾健康需求、監管醫療機構基本狀況以便統籌規劃醫療機構的進一步發展方向。

      #FormatStrongID_0#管理學家彼得德魯克指出:營銷的目的在于充分認識了解顧客,以便產品或服務能適合顧客需要。核心就在于追求顧客(患者)的滿意;颊邼M意度,指的是患者在醫院所接受的醫療服務的滿意程度,也是患者對醫療服務的綜合評價。影響患者滿意度的衡量因素有很多,主要是技術水平、服務態度、醫療費用、就診環境、診療便捷程度,以及治療效果等;颊咦罱K的滿意度是患者就診各個階段的滿意度的綜合。

      患者的實際感受,即患者在享受某項服務以后,給服務的實際水平做出一種評價,這種“實際評價”就是患者的一種實際感受;颊叩钠谕惺埽ㄖ担,即患者在接受服務之前,有一種“我可以得到對方提供的某種水平的服務”的期待,這種“事先期待”,就是患者的預先期望值。
      患者的期望值大部分緣于外部條件,或者來自于患者曾經的就診經歷,以及所獲知的各類信息。由于多樣的影響因素,導致患者期望值出現多樣性、不穩定的特點。如部分患者只追求治療效果,但部分患者在追求治療效果的基礎上,還對醫院就醫條件、服務、設施提出更高要求。想要降低患者的預先期望,離不開醫務人員與患者的溝通,及早了解掌握患者的各種期望,并在幫助患者治療的過程中,通過幫助患者在各種期望進行分析與排序,哪些是排在首位的,哪些是相對而言是次要的,哪些是可控和不可控的,及時對次要的、可控因素進行干預,助力患者建立合理的期望值。
      影響患者實際感受的因素眾多,需要將滿意度調查作為一種管理工具或方法,公開、公平、公正地為醫院科學管理提供依據,并以此作為對癥下藥、提高管理水平的契機。首先是從了解患者需求出發,調查、審視影響醫療質量的問題,通過全面、客觀地了解患者在就診期間的真實感受,查找醫院在醫療服務中存在的缺陷,對發現的問題進行分析原因并對照整改,通過持續改進,實現“以查促改,以查促升”的效果,提升患者滿意度,實現醫療質量、醫療安全的持續改進。提升患者的實際感受,應切斷調查主體和被調查單位之間的利益關系
       
      • 對癥檢查,查必要項目,提供規范檢查結果,拒絕虛假結果
      • 對癥施術,做必要治療,采用規范治療手段,拒絕過度治療
      • 對癥開方,用必要藥品,實施規范用藥標準,拒絕盲目用藥
      • 明確定價,做惠民醫療,推行國家規范價格,拒絕高價醫療
      • 崇尚醫德,以卓越服務,執行規范服務流程,拒絕天理漠視
      亚洲不卡av一区二区三区,最新中文字幕av无码专区不,欧美国产精品一区二区免费,久久婷婷五月综合色国产,亚洲精品偷拍无码不卡av